Garantía, cancelaciones y devoluciones
Última actualización: agosto 2026
Esta política aplica a todas las compras realizadas en software.dsstonermx.com. Vendemos licencias de software en formato digital (ESD): claves de activación de un solo uso. Por su naturaleza, las condiciones son distintas a las de un producto físico. Léela antes de comprar.
1. Cancelación antes de la entrega — reembolso del 100%
Puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso completo mientras no te hayamos enviado la clave de licencia. Como la entrega se realiza de forma manual tras confirmar el pago, casi siempre hay una ventana para cancelar.
Para cancelar, escribe a ventas@dsstonermx.com o por WhatsApp al +52 33 2804 8295 indicando tu número de pedido y el correo de compra. Si la clave aún no ha salido, procesamos el reembolso.
2. Después de la entrega — no se aceptan devoluciones
Una vez que la clave de activación ha sido enviada a tu correo, el producto se considera entregado. No se aceptan cancelaciones, devoluciones ni cambios por arrepentimiento o por haber comprado el producto equivocado.
El motivo es técnico y lo explicamos con transparencia: una clave de licencia es de un solo uso. Al enviarla queda fuera de nuestro control, no podemos verificar si fue utilizada, no puede revenderse y nuestro proveedor no la readmite. Por eso el reembolso solo procede antes del envío de la clave.
Si no estás seguro de qué producto necesitas, escríbenos antes de pagar. Te asesoramos sin compromiso por WhatsApp o correo.
3. Garantía de activación — 72 horas
Garantizamos que toda licencia entregada es original y activable. Si la clave no activa por una causa atribuible a nosotros (clave inválida, ya utilizada, región incorrecta o producto distinto al comprado), la reponemos sin costo.
El plazo para reportarlo es de 72 horas a partir del envío de la clave. Te recomendamos activar tu licencia en cuanto la recibas para detectar cualquier problema dentro del plazo.
En el caso excepcional de que no pudiéramos reponer la licencia, te reembolsamos el importe íntegro.
4. Cómo solicitar garantía o cancelación
- Escribe a ventas@dsstonermx.com con el asunto «Garantía» o «Cancelación», o contáctanos por WhatsApp.
- Incluye: número de pedido, correo de compra y una captura de pantalla del mensaje de error de activación.
- Te respondemos en un máximo de 24 horas hábiles y resolvemos el caso en un máximo de 3 días hábiles.
5. Plazos y forma del reembolso
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de Clip. El importe se refleja normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el banco emisor. No cobramos comisión por procesar un reembolso.
6. Qué no cubre la garantía
- Licencias que activaron correctamente. Si la clave activó, el producto se entregó conforme.
- Equipos que no cumplen los requisitos mínimos de sistema del producto. Consulta los requisitos antes de comprar.
- Claves compartidas, publicadas o utilizadas en más equipos de los que la licencia permite.
- Reportes recibidos después de las 72 horas posteriores al envío de la clave.
- Errores del cliente al capturar su correo electrónico. En este caso reenviamos la clave al correo correcto sin costo, no es una falla del producto.
7. No hay devoluciones físicas
Todos nuestros productos son digitales y no se envía ningún paquete. No debes devolver ni enviar nada por paquetería.
8. Contacto
Oswaldo Miguel Murillo Varela (DS Software) · Manuel Castro 2948, Col. San Andrés, C.P. 44810, Guadalajara, Jalisco, México.
ventas@dsstonermx.com · +52 33 2804 8295 · Lunes a viernes 9:00 a 18:00 h.
Sin perjuicio de esta política, el consumidor conserva los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y puede acudir a la PROFECO.